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Senior Business Analyst / Project Manager Customer Service – 80-100%


Location:
Fribourg Canton
Language(s):
Fluent German and French
Job Ref:
JO BA CSC
Company:
Helvetica Partners
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Job Description
Wir suchen derzeit im Auftrag eines unserer wichtigsten Kunden einen Senior Business Analyst / project manager Customer Service. Es handelt sich hierbei um eine Festanstellung in Kanton Fribourg.
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Salary Indication
very good
Requirements
Ihre Fähigkeiten
• Langjährige Projektführungserfahrung, Weiterbildung in Projektmanagement - Zertifizierung (IPMA oder
vergleichbar) von Vorteil • Mehrere Jahre Branchenerfahrung im Energieversorgungsumfeld und Affinität mit IT
• Erfahrung in Prozess-Modelling / -Redesign und KVP


Ihr Profil
• Höhere Berufsausbildung (UNI / FH), vorzugsweise in BWL oder Wirtschaftsinformatik
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Initiative und proaktive Teamplayer-Persönlichkeit, Talent als Lösungsfinder/in mit hoher
Ergebnisorientierung, Hohe Kundenorientierung
• Fliessend Deutsch und Französisch
Responsibilities
Ihre Aufgabe:
• Analyse der bestehenden Geschäfts-Prozesse, Organisationsstrukturen sowie Informatik- und
Sachmitteleinsätze im Customer Service Bereich (CSC), Identifikation der Verbesserungspotenziale, Design, Testing und Einführung von Optimierungslösungen
• Sicherstellung der konstanten Weiterentwicklung und Verbesserung der CSC Geschäftsprozesse (KVP)
• Definition der Anforderungen zur Realisierung betrieblicher Verbesserungslösungen, Unterstützen der
Fachbereiche bei der Erstellung von Anforderungsspezifikation
• Sicherstellung der Koordination der CSC-Geschäftsprozesse cce-intern mit Billing und IT, sowie mit den
externen Auftraggebern
• Leitung und Mitarbeit in Projekten im Bereich des CSCs
• Verantwortlich für die Kommunikation und Koordination mit den internen und externen Interessengruppen


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